Оплата, чеки и возвраты
1. До и после оплаты
| Токены | ЮKassa, ₽ | Telegram Stars |
|---|---|---|
| 200 000 | 1 000 | 500 |
| 500 000 | 2 500 | 1 250 |
| 1 000 000 | 5 000 | 2 500 |
Перед оплатой проверьте аккаунт, выбранный пакет, сумму и валюту. Платите только по счёту, созданному из кабинета Practice Lab. Поддержка не запрашивает CVV, код подтверждения банка, пароль или токен бота. После платежа вернитесь в кабинет и проверьте баланс и заказ.
2. Если токены не зачислены
Не оплачивайте повторно для устранения задержки. Сообщите на support@ai-academys.online номер заказа, дату, сумму, способ оплаты и идентификатор платежа, если он доступен. Скриншот направляйте без лишних персональных сведений и реквизитов карты. Исполнитель проверяет статус по данным платёжного сервиса.
3. Получение чека
По денежным расчётам в рамках НПД исполнитель самостоятельно формирует и передаёт чек «Мой налог» в установленный срок. Для ручной передачи чека используется подтверждённый номер телефона, указанный при входе; доступный канал по этому номеру можно согласовать с поддержкой. Уведомление банка об оплате не заменяет чек НПД. По Stars сохраняйте подтверждение Telegram; вопросы документов направляйте исполнителю.
4. Заявление на возврат
Направьте заявление на support@ai-academys.online или по почтовому адресу исполнителя из оферты. Укажите аккаунт, номер заказа или иные сведения для поиска платежа, сумму, дату, способ оплаты, контакт для ответа и ваше требование. Объяснение причины помогает разобраться, но обязательные права потребителя не зависят от оценки этой причины исполнителем.
Исполнитель сообщает результат проверки и расчёт возврата с учётом фактически оказанной части услуг и документально подтверждённых расходов. Неиспользованный баланс и журнал операций учитываются при расчёте; заранее установленного невозвратного штрафа нет. Требования рассматриваются и исполняются в сроки, предусмотренные законом для соответствующего основания.
5. Способ возврата и корректировка баланса
Денежный возврат проводится через исходный платёжный сервис. Возврат Stars выполняется предусмотренным Telegram способом; обмен Stars на рубли по требованию к исполнителю не предусмотрен. Соответствующая возвращённой части неиспользованная услуга и токены исключаются из баланса без повторного удержания. Возврат обрабатывается исполнителем по обращению; заявление можно подать в кабинете, а исполнение возврата подтверждает исполнитель.